จำนวน 1 อัตรา

พื้นที่ปฏิบัติงาน
อโศก (BTS อโศก / MRT สุขุมวิท)

หน้าที่ความรับผิดชอบ
• รับแจ้งปัญหาและคำขอรับบริการด้าน IT (Incident & Service Request) ผ่านทางโทรศัพท์ อีเมล ระบบ Ticket หรือช่องทางอื่น ๆ
• วิเคราะห์และแก้ไขปัญหาเบื้องต้นด้าน Hardware, Software, Network และการใช้งาน Application
• ให้คำแนะนำและสนับสนุนการใช้งานระบบ IT แก่ผู้ใช้งานทั้งแบบ Remote และ On-site (ตามความเหมาะสม)
• บันทึก ติดตาม และอัปเดตสถานะการดำเนินงานผ่านระบบ Ticketing ให้เป็นไปตาม SLA
• ประสานงานกับทีม Infrastructure, Network, System, Application หรือ Vendor เพื่อดำเนินการแก้ไขปัญหาที่ซับซ้อน
• ติดตามผลการแก้ไขปัญหาและยืนยันผลการให้บริการกับผู้ใช้งานจนกว่าจะปิดงาน
• จัดทำและปรับปรุงเอกสาร Knowledge Base และคู่มือการแก้ไขปัญหาเบื้องต้น
• สนับสนุนการติดตั้งและตั้งค่าอุปกรณ์คอมพิวเตอร์ โปรแกรม และบัญชีผู้ใช้งานตามที่ได้รับมอบหมาย
• ปฏิบัติงานให้เป็นไปตามกระบวนการ IT Service Management (ITSM) และมาตรฐานการให้บริการขององค์กร

เวลาการทำงาน ทำ 5 วัน หยุด 2 วัน
จันทร์ ศุกร์ 08.00 - 17.00

คุณสมบัติ
• จบการศึกษาระดับปริญญาตรีขึ้นไปในสาขาคอมพิวเตอร์ หรืออื่นๆ ที่เกี่ยวข้อง
• มีใจรักการบริการ Service Mind
• สามารถทำงานภายใต้สภาวะแรงกดดันได้ดี
• มีประสบการณ์ Support HW / SW / NW

สวัสดิการ
• ประกันสังคม
• ประกันอุบัติเหตุ
• ประกันสุขภาพ
• ค่าทำงานล่วงเวลา
• เงินโบนัสตามผลงาน
• วันหยุดพักผ่อนประจำปี
• ตรวจสุขภาพประจำปี